免费维修原是忽悠

□ 武 婧

钢镚儿简历：男，知识青年，虽属白领但出身卑微，节俭成性，总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……
近日，钢镚儿的舅舅从老家打来电话，给钢镚儿讲了一个故事。
钢镚儿的舅舅家住在河东市，是南方的一个小城市。四五年前，舅舅家买了一台河信牌电视机。虽说这个牌子是知名品牌，电视机的价格也不低，但是在去年“五一”长假的最后一天，这台电视机还是“罢工”了！
舅舅赶忙给河信总部打电话报修。过了好几天，维修人员打来电话，询问了故障情况后，说可以上门维修，但要收取160元的上门费。上个门就160元呀？人家说了，嫌贵，可以把电视机送到维修部来。那怎么送呀，电视机可不是个小物件儿，又大又沉，还怕磕怕碰的，找搬家公司搬运，修好了还得再运回来，那不更要多花钱了吗！没办法，舅舅只好同意交上门费，请他们尽快来维修。
又过了好几天，维修师傅如期上门。可舅舅注意到维修工穿的马甲后面印着“片刃家电”几个字，就赶忙问师傅：你们是河信厂家的专业维修人员吗？师傅说：不是呀，我们是片刃家电的。那你们先等等吧，我打电话向厂家咨询一下，别搞错了。舅舅致电河信总部问咋回事，回答说，该企业在舅舅家所在的河东市没有售后服务网点，他们委托“片刃家电”，也就是所谓第三方负责该企业所有产品的售后服务。如果您觉得不妥，可直接把报修件送往省城，那里有企业直派售后服务机构。舅舅听了着实吃惊不小——河信可是个大品牌呀，专门生产各种家电产品，河东市虽说不大，也有上百万人口呢，选用河信品牌的消费者那也是成千上万呀，怎么连个售后服务机构都没有呀，要是往省城送，几百公里路可不近啊！
没办法，那就修吧。维修师傅检查了半天，认准是一个零件坏掉了，需要更换，但目前这个零件断货，得先联系厂家进货，让舅舅等两天。谁知3个星期过去了，这期间舅舅多次致电河信总部催要零件，零件总算是来了。维修师傅把零件换上一试机，您猜咋样，该啥毛病还啥毛病，不工作。师傅也挠头：不如我们把电视机搬回维修部好好检查检查，修好了再给您搬回来。那运费谁出呀？舅舅丑话问在前头。运费我们承担吧，维修师傅回答得很痛快。其实舅舅心里明镜儿似的——羊毛出在羊身上，到时候这运费一准儿给你合到零件费里，因为零件的价格鬼才知道！
过了一星期，维修师傅来电话说电视机修好了，给舅舅送回来，并告知上门费、零件费、工时费一共是780元，让舅舅把钱准备好。舅舅早有心理准备，只能这样了。电视机搬回来了，接上电源一试机，咋样？嗨！还那样，不工作。这回维修师傅实在不好意思了，说在维修部试机时还好好的，咋一送到您这儿就不工作了呢？虽说是没修好，但舅舅庆幸的是搬来时就是坏的，要是人家收了钱一出门，您这电视再闹罢工可就说不清楚了。那现在到底咋办呀。舅舅只好再次致电河信总部，总部态度还不错，同意从省城直接派技师过来。
又过了一个星期，技师来了，三下五除二，修好了。原因是南方天气潮湿，里边有一个零件生锈连电，把机器烧坏了。技师说了，他只管维修不管收钱，到时会有人来与舅舅联系。舅舅千恩万谢地送走了技师，就等着来人上门收维修费了。可等呀等呀，大半年过去了，转眼都跨年度了，可收钱算账的人始终没来。舅舅寻思，为了维修这台电视机，少说请了七八天假，还打了好多次长途电话。这些姑且不论，最主要的是耽误了使用，前前后后两个多月，心里老郁闷了，不收费也罢！
听了舅舅讲的故事，钢镚儿不知是应该为舅舅省了几百元的维修费而高兴，还是应该为个别这样的大牌企业如此差劲的售后服务而忧心。总之是心情很复杂很复杂的。《中国质量报》

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