国际知名设计媒体对造作的报道从刚刚上线时起,造作就以设计为特色,受到国内外媒体多次的关注和报道,并被外媒称为“The Chinese Design Brand”。很多中国用户也把造作当作“那个终于有了的中国设计品牌”加以关爱,自动地在社交网络分享美照,最初时即使买家遇到了交货期漫长、产品品质不稳定的情况,很多也会选择关照般地宽容。运营两年之后的造作,消费者群体也发生着悄悄的变化。舒为曾向我们分享过一张有趣的照片:这是一张关于餐盘的晒单照,照片风格一改以往看到的、家居大片一样的精心布置,在精美的盘中随意地摆装了一堆熟虾,拍摄手法也十分业余。“类似的这些小事件,让我们以小见大地观察到用户正从特定肖像人群扩大到大众用户,”舒为进一步解释说:“造作正逐渐从一个被追求设计感的人群关照着的国产设计品牌,成为被纳入日常生活的大众消费品牌。
更高要求:人性化服务对于中国用户来说,买家具始终不能像买衣服那样心情愉悦。我们在社交网络经常可以看到晒新衣服的照片,说起买新家具,却总是伴随着投诉和无奈。出于家具供应链复杂,因此难免经常会产生交期不准确、品质不如预期等问题。服务,是家具行业在产品之外的另一大痛点。就像亚马逊创始人贝索斯曾说,他10年前就知道消费者喜欢更低的价格、更丰富的选品和更快的递送,再过10年,也不可能有人跟他说,“我喜欢亚马逊,但是我希望价格更高点、递送更慢一点”。因此亚马逊也大量投资推出了可以低运费、快速收货的 Prime 海外购会员体系,国内的知名电商更是早就推出次晨达、当日达等更快速送件服务。这些使得中国的消费者们对到货时间的要求开始习以为常,但放到大件家具上,仍然非常难以实现。在2016年造作一周年庆的宣传视频里,舒为身着运动衣用锤子砸开了一面墙,品牌的形象不再只是客客气气推销美好设计的形象,它开始朝着有力量的实体方向走去。舒为的希望造作成为一个“大而美”的品牌:美,是与生俱来的素养;大,并非指规模,而是强大,要强大到消费者对电商的期许在家具行业也变为可能。因此,提高用户体验成了造作B轮融资的另一去向,“造作”服务标准开始被提出:不仅严格规划交货期甚至延期赔付,还包括7天无理由退换货、7日保价,30日免费代客存货等。也对上门进行安装服务的工人进行了标准化要求:从进门时对家中其他家具的保护,到安装完毕,回收垃圾,每一道程序都统一而严格。这使得造作提供大件上门安装的150多个城市,虽然使用的是不同的物流和第三方服务,但依然可以提供可控、有保障的服务。“造作标准”的人性化服务,是造作在解决设计、制造和运营问题后,开始的新阶段探索。正如舒为所说的那样:“在经历过寒冬后,市场始终弥漫在一种低落情绪里。B轮融资期间我们其中也经历了很多不易,但这笔资金和领投方今日资本,都将给未来的造作带来新的变化。”舒为认为今日资本是最懂零售的投资方之一,他们将给到造作是现金、零售行业的观念、经营建议等方面的资源和帮助。接下来,获得B轮融资的造作将会围绕用户,在产品、物流、体验三个方面进行不断的深耕。