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  • 万叶千家 官方账号  发表于 2017-8-11 09:04:52 |显示全部楼层
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    2017上半年建材、家具投诉量同比上升 [复制链接]

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    近日,中国消费者协会公布了“2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”,从商品类投诉来看,与2016年同期相比投诉量整体下降。

    家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。


    投诉量居前十位的商品和服务的统计中新京报记者看到,装修建材2017年投诉5703件,2016年投诉5234件,变化幅度上升9.0%。家具2017年投诉5180件,2016年投诉4840件,变化幅度上升7.0%。


    在商品大类投诉量变化表中显示,其中房屋建材类2017上半年投诉9890件,投诉比重为3.5%,而2016年上半年投诉11490件,投诉比重为4.4%,下降0.9%。


    在服务大类投诉量变化表中则显示,房屋装修及物业服务2017上半年投诉3781件,投诉比重为1.3%,而2016年上半年投诉3517件,投诉比重为1.4%,下降0.1%。


    分析指出:今年上半年,全国各级消协组织共受理房屋装修及物业服务类投诉3781件,较去年同期相比增幅7.5%。


    投诉问题主要集中在质量、价格及售后服务方面,具体表现为:一是装修合同双方均出现不同程度的违约行为,导致双方矛盾激化;二是房屋装修合同中承诺的装修内容与实际装修情况不相符,导致房屋工程反复返工、反复维修以及重复付费的情况;三是装修材料不合格,成分危害人身安全;四是小区物业服务存在推脱、延迟等问题;五是房屋销售人员宣传房屋标准与实际交付不符;六是维修房屋无法居住,开发商拒绝赔偿相关损失。来源:新京报

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