家居民生消费还有多少潜规则？

　　精选一个话题，从消费者关注的热点说起，引领健康生活，引发行业思考。
　　本周关注：
　　“3·15国际消费者权益日”刚刚过去，但我们对于家居消费中的种种疑惑和信任危机却未曾消失。逛卖场、选家装、买建材，凡是与装修饰家相关的部分都透着一股子“专业味儿”，但这股味儿衍生出来的除了更专业的产品和服务之外，还有一些更深度的作假和欺骗……猫腻?潜规则?被设计?本周，《广厦时代》联合搜狐家居举办“3·15消费维权”论坛，请众多行家里手为大家揭秘。
　　家庭装修中，隐蔽工程、水电、门窗等项目的质量问题频发;装修时的合同、设计陷阱随处可见;买特低价促销产品后发现无货;售后服务拖泥带水还送次货……种种经历让我们无奈、气愤。遭遇潜规则的时候，你应该怎么办?怎样提前规避购买风险?家具建材的服务流程如何做到更加规范?
　　其实，随着人们生活水平日益提高和对品质的不断追求，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，而装修费用也与日俱增。然而，恰恰由于家庭装修涉及主材购买、水、电、气、木和油漆等多个环节，所以作为消费者很容易就会遭遇到装修“陷阱”。而这些我们每个人或多或少都会遇到的“陷阱”，很可能正是行业内用来偷工减料及谋取利润的关键。
　　每个行业都有精髓和糟粕，面对处于发展阶段的家居行业，我们在给予支持和鼓励的同时，也不能盲目纵容。为此，部分业内人士站了出来，一边“揭露”家居市场中的种种疑难问题，一边为帮消费者规避购买风险提个醒。
　　合同猫腻、排行作假 难逃卖场的法眼
　　发言人：蓝景丽家家居广场总经理　尹勃
　　●家居合同完整不完美
　　附加条款中有猫腻
　　家居行业内的家装和家具买卖合同是由工商行政局和行业协会联合制定的，这份合同属于推荐、指导性质，并非强制合同，但目前多数卖场和商家都使用由这份合同衍生的规范合同文本。经过多年的实践显示，家居合同是否适用于多数买卖双方呢?对此，尹勃表示，现在的家居合同有十余项，基本算是完整，但严格说来并不完美，有些细节部分消费者和商家仍需要通过补充协议规范双方的权利和义务。在此，尹勃也提醒消费者，合同中尽量不要出现未填的空白项，如有不需填写的部分应用斜线划掉;而对于商家提出的合同外的附加条款，大家应该尤其给予重视，仔细阅读后再签字。
　　●为争取卖场销售排行
　　部分品牌制造“假单”
　　许多毫无装修和买家具经验的消费者，到卖场后的第一件事就是看看销售排行，并遵循排行顺序逐一咨询、问价，而在这个过程中多数人都会选择购买排行榜中某品牌的产品。这就是卖场排行榜的魅力，一旦上榜，带来的好处数不胜数。尹勃称，有些品牌为了能冲进销售排行，的确会在签单量或签单数额上做些手脚，或将工装的单拿来充家装，或将其他店的单集中到某个客流最多的店中，为进入该卖场的排行榜冲刺。尹勃明确表示，卖场对于每个品牌的单子都有30%的回访率，如果发现此类现象，一定会做出严厉的惩罚。
　　材料替换、设计师回扣 是家装公司把控重点
　　发言人：北京阔达装饰总裁助理　郭光
　　●材料更换以次充好
　　应受严格把控
　　水泥、砂浆等辅料会否被工人替换，涂料等主材又会否出现以次充好的问题，消费者对于品牌家装公司如何避免被工长或工人“换料”一事提出质疑。郭光表示，品牌家装公司对于主辅材的管理通常比较严格，进货数量、编号和单据都会留底待查，工长或设计师从公司领材料时也必须签字确认。之后，在材料开桶时公司会进行巡检，使用完成后还将回收漆桶。虽然不能说可以百分之百杜绝“换料”问题，但至少在如此严格的监管下，出现问题的几率会大大减小。
　　●消费者有办法
　　避免“被设计”
　　设计图看上去真不错，但要想按照这个设计方案装修，光主材就至少得花十几万元。当你被设计师笔下的设计图吸引时，就是“被设计”的开始。对于设计师拿“回扣”，用设计方案带动贵价主材销售的状况，郭光承认这几乎呈现半透明状态，也不属于“潜规则”范围。不过，家装公司是不允许设计师这么做的，但设计师私下操作的事，如果业主不反映，公司很难知道。因此，郭光建议大家尽量选择家装公司主材平台中的产品，不要私自通过设计师购买的没听过、没看过的东西，这样才能有效避免“被设计”。
　　节能灯不环保 灯具销售合同不给力
　　发言人：北京十里河灯饰城常务副总　田民
　　●国内节能灯
　　合格率仅有50%
　　灯具虽然属于装饰类产品，但如今在各家各户也成为了必需品，且大家在追求美观实用的同时，对灯具的节能环保也愈加关注。但田民表示，灯具行业内质量是个老大难问题，尤其是正处于初级发展阶段的节能灯，既没有国标，消费者也无法进行质量自检，存在很大隐患。据田民介绍，目前国内节能灯的合格率仅有50%左右，很多小牌和杂牌节能灯厂家为了降低成本、提高利润，或减少灯内汞粉数量，或用其他低廉物质代替汞粉，这些问题如果集中爆发，不但无法保护环境，还可能造成更大污染。因此，消费者尽量不要图便宜买次货，以免为自己和环境带来负面影响。
　　●灯具市场
　　尚欠缺规范合同文本
　　无论产品好坏，买家具建材都会签署一份正规合同文本，以保障买卖双方的权益。但在灯具市场中，恰恰欠缺这样一份具有法律约束力的规范合同，通常商家一张小票或收据就把消费者给打发了。对此，田民表示，灯具品牌太多、太复杂，多数没什么规模，且行业尚处发展初级阶段，相关部门和行业协会还没有制定出严谨的买卖合同，这的确是个不容忽视的大问题。也正因为这样，卖场几乎成了消费者维权的唯一保证方。所以，到正规卖场买灯具产品，除了能减少买到次货的几率外，还能给自己寻求一个保障。毕竟，正规卖场都有质量监控体系和先行赔付制度，产品出了问题，就算商家不认，卖场也会管。
　　美丽名字附身 木门实质区别不大
　　发言人：盛友木门总经理助理、市场部经理　王志彪
　　●认清木门类别
　　切勿中了“概念营销”的套
　　在市场上逛一圈不难发现，木门品牌越来越多，而各种木门类别的名称更让人眼花缭乱。对此，王志彪直言不讳地表示，近几年进入木门行业的商家越来越多，而由于消费者无法第一时间“开膛破肚”检验门内结构和材质，所以以次充好，牟取暴利之事也有不少人在做。
　　其实，实木门、实木复合门和贴皮复合门三大类即可囊括目前市场中所有的木门类别，消费者不要被其他“美丽的名字”所迷惑。而严格说来，国家质量标准里面并没有“实木门”这个概念，商家说的实木门多指实木指接门或齿接门，即由内外材料相同或相近的木材制作而成的门，而这些材料可以是原木，也可以是集成材。
　　●一问二看三选 别图新鲜别猎奇
　　木门与家居行业中的其他品类相似，有的品牌构成及代理商状况比较复杂，如果你以为跑的了和尚，跑不了庙，所以毫无顾忌的“买新买奇”，一旦看出买到“问题门”找回去后很可能发现，“和尚”连“庙”也一起带走了，根本是有苦无处诉。因此，王志彪提醒大家应该多从正规途径搜集相关知识，然后看清店内木门“样角”，再有选择地购买，当然还应尽量买年头久的大品牌产品，才有保障。
　　涂料掺假 “净味”多为概念营销
　　发言人：迪古里拉(北京)涂料有限公司总经理、芬琳漆负责人　严明
　　●黑心代理商暗箱操作
　　涂料掺假难防范
　　涂料掉包、掺假这件事在大型建材超市和卖场中不太可能出现，因为他们对于每桶漆的编号和管理都比较严格。不过，涂料行业的代理权和销售权相对复杂，你会发现同一种涂料无论在高端大卖场，还是街边五金铺都有得卖，这正是涂料有可能被掺假的漏洞所在。严明表示，从零售市场看，有些代理商为了谋取更高的利润，有时会暗箱操作，把假涂料倒进真的品牌涂料器皿中，以次充好。而对于普通消费者来说，的确很难辨别和防范。
　　●净味涂料多在卖概念
　　消费者应理性看待
　　净味涂料，除了本身没味以外，还能净化空气中的其他有害气体，对于此类说法，严明持有保留意见。他认为，有些国外的涂料品牌的确可以通过高技术含量实现“净味”，但国内涂料市场的现状，最多就能达到自己产品的刺激性气味较少，几个小时后可挥发得差不多。
　　至于帮助净化空气的功能，消费者应该理性看待，别盲目跟着“概念”走。

（本文来源：北京青年报 作者：王思菲）