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日志

全屋定制行业发展错综复杂,消费者维权路在何方?

已有 58 次阅读2019-3-13 10:10

万叶智擎春雨计划,家居品牌策划、设计、推广。18618381477   QQ:1349035933


据了解,现在整个全屋定制行业还没有统一的“三包”规定,当消费者出现纠纷时,只能通过相关的法律法规以及全屋定制厂家或者全屋定制加盟商的书面承诺进行调解。但是,全屋定制行业的发展错综复杂,每个厂家承诺的内容各不相同,如果需要鉴定产品的质量,往往成本又过高,就造成双方意见不合等问题。

小编通过走访发现,现在全屋定制市场上被客户投诉最多的问题主要有以下几个方面难以得到解决:

1、产品说明书不规范。部分全屋定制厂家包括一些有名的品牌都没有产品说明书或者不能提供完整的产品检测报告。而当消费者让商家提供这些说明书时,却被各种理由所阻拦,一旦涉及到维权消费者将寸步难行。

2、甲醛超标严重。虽然现在市场上很多商家对外宣称自己的板材都是无污染零甲醛,但是往往当家具进家的时候甲醛都会超标。面对消费者的投诉,部分不法商家就会推卸责任。

3、投诉处理难。很多消费者从全屋定制加盟店或者直营店买到的家具并不会在第一时间出现质量问题,有的甚至是在几个月之后才会出现。而这时候消费者去找商家进行维权投诉,商家就会让消费者去进行检测,而检测费用往往偏高且耽误时间,导致消费者投诉无门,问题难以得到解决。

4、全屋定制图纸签字为准。现在市场上不管大小商家都宣称自己是全屋定制厂家。给消费者设计图纸确认下单施工安装,一切以图纸签字为准。一旦在施工过程中出现尺寸问题,商家就会推卸责任,说是你自己签字确认,和我们没有任何关系。一旦遇到这个问题,往往消费者都会手足无措,不知道如何解决。

购买容易维权难,消费者该如何维护自己的正当权益,望市场监督部门统一规划,不能让消费者寒了心。

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