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万叶智擎 发表于 2022-11-30 18:16

近三年来,会展业遭受疫情沉重冲击,业界不禁疑惑:疫后的会展业还有发展空间吗?笔者认为,未来会展活动变得越来越重要。理由是,随着人工智能迅猛发展,各领域的诸多环节原本属于人类的角色被取代,很多职业也许面临“群体失业”,但会展业是不会被人工智能所替代的平台型产业。特别是,最近看了《情感经济》一书后,更加坚定了这一预判。

“情感经济”这一概念是随着人工智能的发展而催生的,该书两位作者罗兰·T. 拉斯特和黄明蕙将社会经济阶段分为体力经济、思维经济、情感经济这三种不同的阶段。

人类社会出现以来,一直到19世纪都处于体力经济时代,绝大部分的劳动都是体力活,即使有辅助的机器,也都很简单,几乎每一步都要靠人工操作。到20世纪以后,随着工业技术的进一步发展,逐渐出现了各种自动化机器,比如各种流水线设备、机械手臂、工业上的专用机器人等等。像这种自动化机器能摆脱人的手动控制,实现独立运行的机器属于人工智能,是人工智能的最初形态,书里把它叫做“机械人工智能”。机械人工智能推动着我们的社会由体力经济时代进入思维经济时代。

进入21世纪,人工智能逐渐从机械人工智能发展到了思维人工智能的阶段,开始替代使用者处理思考型任务,出现了智能客服、智能推荐、智能投资顾问、智能数据分析、智能风险控制等。思维人工智能的发展,推动人类社会从思维经济时代进入情感经济时代。

可以说,体力经济是过去式,思维经济是进行式,情感经济则是近在眼前的未来式。

看到情感经济未来的发展趋势,会展人需要做哪些改变以适应未来的发展呢?处于思维经济向情感经济过渡阶段的会展业,做出哪些趋势的改变才能跟上时代的步伐呢?

会展行业是一个以“人”为本的行业,情感一直是其重要且不可或缺的元素。而会展活动的核心价值就是汇聚产业的上下游产业链的各环节人群,起到交流、交易、交心的促进作用。情感经济的特点是,机器会更多地负责思维型的工作,人类则是更多地负责情感型的工作。近三年的疫情,会展行业线下会展活动受到了巨大的冲击,业界越来越希望通过数字化、人工智能、元宇宙等新技术来创新会展的服务模式。但在笔者看来,有效利用人工智能为会展服务创新赋能,应从三个方面着力。

首先,需要重视人工智能在会展领域的应用。让更多思维型工作由人工智能去完成,客观地讲,现阶段,会展行业仍有很多会展组织方还停留在体力经济的思维阶段,提倡“加班加点”,尚未应用人工智能等新技术来处理大量的事务型工作。事实上,当前人工智能已经可以广泛应用在创意设计、文案写作、视频制作等多方面的内容产生中,极大地提高了会展活动流程的效率。随着创新会展服务升级,会展业未来趋势将以人工智能和人类智能进行紧密协作,并各发挥所长。比如,人工智能可以侧重通过数据分析,给出会展项目中的策略建议,会展管理者则侧重于参展商、观众、参会代表、员工及合作者的人文关怀、情绪管理、体验感受,注重会展品牌公众形象的塑造等。

其次,未来的会展人要具备更好的策划能力、沟通表达能力、人际社交关系的能力,这样才能适应情感经济的要求。在疫情的近三年中,会展业搭建的会展体系已经把“社交”放在最重要的地位,通过展前的数字化体系、人工智能技术建立供需双方的连接,更重要的是在会展现场的匹配撮合,打造人为的人与人之间深度交流的商务社交场景,促进参展、参会者的充分交流,建立彼此间的信任,最终达成交易或合作。如此,才能发挥会展业促进其他各产业发展的平台性产业的核心价值。值得注意的是,近两年来,会展元宇宙概念势头渐趋猛烈,但大多数会展组织方都将重点放在场景形式的打造或产品信息的虚拟展示,而忽略了人和人之间的情感交流。

最后,在情感经济中,会展教育及人员再培训也应有所改变。既然个体的情感、同理心和人际关系技能将会变得越来越重要,那么教育就需要向这些能力的培养上倾斜。未来,会展教育有必要增加“同理心入门”“情感人工智能”和“如何与人工智能合作”等方面的课程,并且安排更多以小组为单位的合作实习,锻炼学生的人际交往能力。当前,笔者的会展团队在招收新成员加入时,特别侧重团队协作和人际交往的技能的重要性,写作、直播、制作短视频、演讲、策展、做活动,是必须具备的核心技能。

随着情感经济时代的来临,会展行业从业者需要注重培养自身在情感方面的感知力和表达力,如此才能更好地提升会展服务水平,以契合未来创新会展服务的需求。(周景龙 道同共创(北京)科技有限公司CEO兼创始人)
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