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  • 万叶千家 实名认证  家居达人  官方账号  发表于 2018-4-13 14:47:03 |显示全部楼层

    方太李涛:消费升级如何触发厨卫的智能体验 [复制链接]

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    4月13日消息,在2018亿邦智能商业大会上,方太集团电商总经理李涛发表了题为《消费升级如何触发厨卫场景变身智能体验经济》的演讲。他分享了传统制造业产品的企业如何赶上智能化潮流,并以方太为例讲解了消费升级如何触发厨卫场景的智能体验。

    据悉,2018亿邦智能商业大会由亿邦动力网主办,于4月12日在北京丽都皇冠假日酒店举行。

    本届大会以“智·商”为主题,试图驱动智能技术,颠覆商业的运作方式,助力实体经济加快数字化与智能化。

    方太集团电商总经理李涛

    温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

    以下为演讲实录:

    李涛:谢谢!我想今天在座的有很多是方太的客户。首先还是感谢大家对方太的喜爱,今天的演讲我个人压力很大,不断在思考到底给大家分享什么。因为这个课题似乎跟我们的工作本身关联度很小,确实智能这个主题跟方太这样一个以油烟机为代表的品牌之间的联系,有可能最务实贴近生活,也有可能最遥远难以联系。

    在分享之前,我想讲一下方太这样一个做传统制造业产品的企业在今天智能化的潮流下,我们遇到的困惑。

    我们有两个困惑。第一个困惑是在电商上卖的产品,同样的外观,同样的性能,一款带智能,一款不带智能,当然我指的这个智能是互联网+的那种跟手机联动的控制的智能。一般来说在同样的销售价格下,带智能的比不带智能的好卖,当然这个成本相差至少有两百块。可是在方太,我们的客单价在4000到5000元之间,也有两百块的差异,相同价格下居然是不带智能的比带智能的好卖。

    同样,我参加一些聚会,很多年轻人说你是方太的?我家用了方太的产品,如果你们家的产品带某种智能,我一定会买。这是年轻的顾客,这种需求和表现是一种非常强烈的对比。我们也有智能产品在销售,但销售量都不大,在电商平台上。当然我指的智能还是移动互联网手机平台的远程操控智能。刚才这种强烈的对比,是我们做传统产品的一个很大困惑。不知道今天在座的有没有像我们这样的一些企业。

    第二个困惑,我们知道做电商,大多会跟天猫和京东合作。天猫和京东有也有他自己的互联网平台,但是我们方太也需要有自己的智能后台。刚才詠哥是做软件的,我们是一个品牌,我们只做厨房电器,我们如果做自己的软件,至少对顾客而言会更便利。假设以后,我们冲着某一个系统平台购买他的全套家电,又或者说我们为了买这种家电,然后把我们的软件换成某一个品牌,搞不清楚。这里面有些困惑,我们作为一个产品的品牌方,不知道到底是硬件推动软件,还是软件来促进硬件,这是我们当前的两大困惑。带着这两大困惑,分享一下我们作为一个制造产品的品牌的思考。

    今天我们的主题是厨房产品与智能化的链接,每家都有自己的厨房,厨房是生活中很重要的产品。在厨房里面,我们不希望有油烟,我们希望更轻松更安心更便捷,我们希望厨房产品能方便我们的使用,让我们花更少的时间就可以享受到美食,更多的享受与家人陪伴的时间。我们定义的厨房,不应该仅是一个解决每天温饱的一日三餐的地方,它更是一个聚会的场所。尤其是这两年,根据我们自己的内部数据,这两年中国的消费已经在升级。我们买房面积越来越大,厨房面积也是越来越大。以前我们发现欧美家庭的厨房很大,他们会在厨房开家庭派对,招待客人,而我们更希望在外面吃。但是现在我发现在中国,也有一部分消费者开始回归家庭,所以我们认为厨房对我们的家庭生活越来越重要。此外,厨房装修占总装修成本也是非常高,这个可能大家更有经验。

    另外一个数据,原来大家知道厨房电器有油烟机、灶具。但是现在,厨房里面会有烤箱、蒸箱、洗碗机等等。我们发现厨房里的东西越来越多,我们对它的关注也越来越多,而且客单价超过我们传统的黑白电,市场的空间很大。这也是方太占了这样一个风口下,这几年增长速度非常快。

    智能,基于刚才的场景,方太在产品的智能是怎样的考量。总结一句话,我们要的是恰到好处的用户体验。刚才我说了两大困惑,解决这两大困惑,回归本质。方太产品的本质是为顾客解决困惑、满足需求,我们的厨房更干净,我们的油烟更少,清洁更加方便,烤箱和蒸箱更加安全、空间更大、火力更均匀等等。基于这个场景和痛点,就是我们认为的恰到好处。比如油烟机我们有智能升降、挥手智控,还有智能模式的蒸箱,还有洗碗机,新推出的能够洗果蔬的水槽式洗碗机,更节省空间,更省水省力。这也是智能,这个智能体现在它怎么使我们的操作更加便捷、更加轻松,所以我们叫“恰到好处”。

    我们有一句话,为了智能而智能,不是真正的“智能”,这是当下我们对智能的理解。我们也有自己的智能APP,但是我们会觉得顾客如果专门为方太的产品下载一个APP,然后再去操作产品,在我们的理解中这不是用户想要的。我们想了很多场景,蒸箱、烤箱好像跟用户的互动更充分。比如我们发现孩子很小,那么我们给你提供一个合适的菜谱,比如现在大家在开会需要晚点到家,那么我们先远程操控热个菜,或者我们出差很长时间,房子里的空气比较差,我们先把油烟机启动。这种似乎离顾客真正的需求比较遥远,如果是这种智能,我们认为这不是用户想要的,这不是真正的智能。这是我们现在的理解。

    因此,智能的关键词是“有度”。在我们2017的发布会上,我们发布了最新的厨房电器产品。我们去年也发布了智能升降油烟机和新型的一键智控的水槽洗碗机和嵌入式消毒柜。升降油烟机,以前大家买油烟机都更偏向欧式机,现在很多买侧式机,安在侧面。哪种吸的好,我们不好回答。后来我们思考,如果我们把原来传统的油网变成导烟吸附板,吸烟效果会好很多。我们做了一个升级,让油烟机根据油烟的大小自动升降中间的板,油烟大了会往下,油烟小会往上。我们认为这种智能非常符合顾客的需求,而且恰好没有打扰大家,没有让我们多一项按键、多一项操作,我们没有影响到大家,我们完全不增加顾客的任何操作步骤。所以我们说,儒家文化是方太文化很重要的一个点,我们怎么让它恰到好处。当灶具开始的时候,油烟机自动打开等等。水槽洗碗机也是,我们有一键智控,大家按了开始键之后,30分钟它就可以把一家三口的碗洗的非常干净。减少我们的工作量,操作上更加方便。 另外,我们的智能还是有爱的,这个有爱体现在跟顾客的链接,比如国学读书室这种公益活动,这个跟智能行业不相关联,但是我们通过这样的活动来传递方太在产品上的智能化的卖点或一些新的产品功能。

    当然,我们还用心,这体现在我们的售后服务上。我们通过我们的大数据分析,指导售后服务来做一些改进。前段时间有个数据,方太顾客的复购率能达到70%,就是说第一次用方太的产品有100个人,下一次这100个人中又有70个人购买,我们认为不仅仅是我们的产品本身好,也是我们的服务带给顾客的影响。

    今年方太还入选了国家品牌计划。最后讲一讲方太新的愿景、新的使命,我们的使命是为了亿万家庭的幸福,刚才讲了,厨房是家庭幸福的一个非常重要的空间,我们希望提供更好的产品服务和延续传递中国的传统优秀文化,让我们的家人,让我们的员工,顾客更加幸。我们去年刚好突破100个亿,未来十年我们想突破1000亿,打造一个千亿级的伟大企业。我们内部的价值观,人品、企品、产品三品合一,以此来制造更好的产品。我们有三大文化,除了儒家文化以外,我们还有品质文化、创新文化。

    结合今天的智能主题,也跟大家做了简单的分享,感谢大家,继续关注方太。

    谢谢大家!

    家居及生活方式新媒体万叶千家homelifestyle.cn,报道可联系微信:liuguanglin5

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