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京东王哲:预见未来之京东X零售新体验 [复制链接]

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12月6日消息,在2018中国(扬州)传统商贸业数字化创新发展大会上,京东X事业部商务总经理王哲发表了题为《预见未来之京东X零售新体验》的演讲。他指出,对于零售来讲京东其实也在不断的去创新,京东在打造无界零售的时代,所谓无界就是线上跟线下的一些融合,有京东便利店、美妆店、时尚、家居馆,要把所有的业态融合到一起,打造线下的业态。王哲还表示,京东X主要分为四大板块,第一,无人仓;第二,无人配送机器人;第三,无人机;第四,无人零售。

据悉,“2018中国(扬州)传统商贸业数字化创新发展大会”以“融合创新 砺行致远”为主题,由扬州市人民政府和江苏省商务厅指导,扬州市“双创示范”工作领导小组办公室、扬州市商务局主办,亿邦动力承办,围绕数字化零售、智能商业,数字化社交、数字化服务等多个层面,探讨更为多元化的新商业模式,为传统商贸业的数字化之路指引方向。

京东X事业部商务总经理王哲

温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

以下是演讲实录:

王哲:非常感谢,各位领导、各位来宾大家上午好,对于零售来讲我们其实也在不断的去创新,其实京东也是在打造无界零售的时代,所谓无界就是我们线上跟线下的一些融合,我们有京东便利店、美妆店、时尚、家居馆,我们要把所有的业态融合到一起,打造线下的业态。

今天我主要跟大家分享京东X在零售端领域做了哪些创新,我们2016年开始更名为X事业部,X主要分为四大板块,第一,无人仓,每个板块最核心的是降低企业的人力成本,提升企业的效率。因为京东在全国有521座大型仓库,我们也有14座的亚洲一号仓,现在在建的还有2家亚洲一号仓。我们无人仓的技术来减轻我们在仓储内人员的成本,能提升企业的效率,举个例子像我们的3C仓,很多的时候我们在推崇货到人,我们有各种各样的机器人在我们3C仓里面,如果一个我们的员工,通过接到我们的订单,再到我们的仓库里去找一些商品其实是很累的,而且效率也没有保证。

现在通过我们的技术手段,我把这些货物推到我们的机器人面前,让他去拿这个,那就非常快。无人配送机器人它是来解决物流最后一公里的问题,但是现在也受到一些政策的影响,我们现在已经在一些大学,封闭式的园区进行常态化运营,大家可以理解它就是一个自提柜,自提柜在社区里面已经非常多了。它的场景比如说我们在这个会场开会,我现在从旁边的商店里面下了一个单,它就会送到我的门口,以一条短信或者一个电话来通知我,说您的货物已经到了,请您来领取。领取方式有两种,第一个是刷脸取货,可以通过人脸识别精准的拿取我们的货物,第二就是我们比较传统的取货码来进行拿货。

第三,无人机。京东一直在做物流无人机,我们也是拿到了陕西、广东、宿迁、海南的物流空运,是在3000米以下的低空。我们现在已经在进行常态化运营了,来解决偏远山区配送的问题,我们就拿陕西来举个例子,陕西有很多的山村,作为京东的服务理念,在山村里面的人民即使买了一个很小的东西我们也要按时去配送,但是我们会为此花费巨大的物流成本,我需要一个人、一台车,甚至可能上山要四个小时,上山要五个小时来完成一单配送,可想而知我们就赔死了。

那我们就在想用何种方式我们可以,第一来解决用户的体验问题,我们要让在山村里的人民第一时间可以拿到他自己心爱的商品,以最快的速度可以收到自己喜爱的商品。第二就是减轻我们的成本。

后来我们就研发出了无人机,通过无人机的方式去15分钟,回15分钟,我可能只需要2升的汽油就可以完成整个的配送。比如山里的土特产,我们可以第一时间把这些土特产靠无人机背出来,靠人背山路非常坎坷,第一时间在我们城市中去销售。

第四点,无人零售。X目前做了几大业态,第一,无人超市,我们叫京东X无人超市,现在自营门店35家,赋能门店大概有40到50家正在装修,接下来大家也会在全国范围内都会看到我们的无人超市开业。第二智能货柜主要是围绕京东无人超市周边覆盖,我可能有一个超市来覆盖整个周边。第三,我们在做未来餐厅,接下来也会有一些介绍。

这是一个无人超市的视频,大家可以直观的去感受一下。刚才大家看到的超市的视频,就是我们去年全国首家京东无人超市,当时也是得到了整个媒体界的轰动,开业的第一天京东集团接待了700家媒体,他们针对于整个京东无人超市去实地的调研,去帮我们宣传,这个效果图也是我们第一家无人超市的实际效果图,我觉得还是比较吸引大家的,因为它是整个推动了无人零售的发展。

无人超市跟传统超市到底有什么区别,我们也是围绕着人、货、场,知人我们可以把整个用户画像画的很完整,结合京东的数据,我们知道消费者是谁才能为他提供更好的服务。

知货,我们首先结合了京东的极速物流,相信各位有很多都是京东的用户。通过京东的极速物流再配合京东强大的供应链体系,目前京东超过500万的SKU我都可以通过精准的选品在我的超市里面摆放、陈列。比如我要在今天的会场附近开一家超市,我会看到整个超市周边的一些情况,比如周边的30公里范围内,有一款巧克力,可能80%的人都会喜欢,它一定会在超市里面卖,因为它是爆品。超市里面的商品划分大概会有20%的爆款,其他的就是日用品、生鲜商品。

知场。我们目前开的每家自营门店都通过智能的选址,我们会看到周边是否有学校,有多少公交站,有多少地铁线,从而判断这个位置适不适合做这种零售。我们也根据我们目前做的一些事情去了解了一下线下零售的一些痛点,第一个无法感知及分析用户,对于传统的便利店来讲,像日资几个传统的便利店做的很好,但是他们没有数据,他们的数据是来自于线下的门店搜集,其实它需要很长时间的积累。

货选品不精准,京东的超市不止跟大家说技术,我想说的是我可以通过我们的品类,来吸引更多的消费者,如果一家超市可以跟随着整个的选品有网红商品之后第一时间在超市里面出售,我相信大家一定会感兴趣。而且不只是为了技术来超市,而是为了更好的商品来超市场,选址无依据,动线规划不合理。零售的动线规划是非常关键的,应该怎么陈列是有科学依据的。

这就是我们目前科技的严格,第一个我们是刷脸进店,刷脸支付。行为跟踪,这块其实跟我们线上基本还是比较相象的,在我们的线上,如果您看中了一件商品,您可能多次的去点击这个商品,或者说您放入购物车,但是您没有买,我们会分析是我们的友商比我们价格便宜还是这款商品对您没有吸引力?线下同样是这样,我们会判断您在这个货架前面站了多久,或者您拿取了几次这个货物,我们来判断您对这个商品的感知度。我们也可以同样放到线上进行使用。

智能价签,不像以前手写的价签了,我可以一键同步整个的促销信息,状态监控,因为零售端最担心的就是卖过期食品,我们怎么有效的管控我们超市里面不会出售这些东西?我们就通过强大的管理软件对整个商品的保质期做管理。

自动补货,我们实时的库存情况第一时间触发给我们的快递员,第一时间由快递员进行超市补货。

商品识别这块做了很多的工作,刚才大家看到的只是去年第一家超市的解决方案,一会儿也会有一些详细介绍。自动扣费我们也是绑定了京东金融或者免密支付,进行无感知的支付,给消费者全新的购物体验。

目前来讲,其实X已经在和很多的大客户,商业地产、政府或者大学,零售超市跟海外的一些合作,我们也在跟中梁地产合作,包括包我们上个月签约了25家地产商,未来都是无人零售线下布局的重要合作伙伴。

说到海外,海外也有很多客户非常感兴趣,我们现在也在跟很多的像意大利米兰的沟通全新的合作模式,包括大型的零售商我们也在想不断地去尝试,技术不断的去迭代,我们可以先自己用,然后让更多的人去用,再到整个的全面赋能。

接下来会重点说一下我们的几套方案,大家现在一定会想问,刚刚是一个我们的员工拿着商品直接就走出去了,是怎么实现的呢?刚刚大家看到的就是我们第一套RFID的方案。其实它用到无人零售的角度还是第一次,因为它有它的一些技术瓶颈,我们怎么可以通过我们的技术结合RFID打造无人零售的市场。

第二个,我们改造了一家超市,视觉+重力货架的方式,开始我们是通过RFID的方式进行商品识别,后来我们也在不断的技术迭代,亚马逊是最早提出无人零售的,但是在他提出的半年前京东已经在钻研无人零售了。亚马逊开的一家超市是1600万美金,在西雅图打造了一家无人超市。花了1600万美金,但是商业模式是不成立的,因为从零售的角度,真的是赚的毛利。通过我们整个技术对的研发,现在已经改造成视觉加重力货架的方案,通过摄像头第一时间识别我的商品,用户拿了什么。

第三套,我们打造出了京东的自助结算机,它也可以有更多的付款方式,也可以支持刷脸支付。

这个就是京东X无人超市的赋能流程图,大家可以进去看到我们所有的文件,大家直接刷脸就可以进店了。

最开始我们开的35家门店都比较分散,无人零售未来是走哪个方向谁也不能告诉大家,但是我们一直在推动整个无人零售的发展。这些门店是比较有代表性的门店,每个城市一到两家,每个场景一到两家,我们在不断的尝试。

第一个我们在大悦城,在商业里面开了第一家店,接着我们在景区,在西安的大雁塔北广场,在雄安有一个市民服务中心,目前有两家超市都叫京东X无人超市。

全球海外市场这块,我们在印尼也开了第一家无人超市,而且我这个月底要去到印尼,跟印尼的政府有一些沟通,他们对此也非常感兴趣。这家店开的非常大,他不只是卖一些食品,它还卖服装,化妆品,很多业态都融合到这个超市里面了。

以现在我们实际的运营来看,其实作为零售的角度,如果说一家门店我今天卖了五千块钱,如果不通过任何的促销,如果卖到一万块钱是非常艰难的。但是我们怎么能提升我们整体的利润?我相信大家都知道,我举个例子,我们就拿一个日资做的比较大的超市来讲,150平的面积大概需要10到13个人,他是24小时在倒班的。我们以北京的薪资去看,五千块钱一个人,老板每个月要花费五万块钱的人工成本。无人超市我们可能会有一些配合的引导人员,做引导或者陈列,我们可能需要四个人,那我就是两万块钱,每个月可以节约三万块钱的成本,一年下来就是36万。所以从我们节约人力成本的方面,我们省下来的钱就是企业家赚到的钱。

接下来我们又围绕着无人超市又研发了无人货柜,围绕在无人超市的周边。刚才大家看到的就是我们的无人货柜,就是一个普通的冰箱,通过我们的视觉算法对冰箱进行了改造,从而实现用户扫码之后即拿即走。之前这种自动售卖机大家都知道,在火车站和机场经常会遇到,我们买一瓶水我可能只能一次出一瓶水。但是卖水来讲毛利率是最低的。冰箱的好处在于它可以结合各种的业态,我们不光可以做食品,还可以做生鲜、药品、日用品,我们可以针对不同的场景结合到我们的货柜上进行改造,覆盖我们周边的一些情况。

我们还有一个未来餐厅,未来餐厅我们是找到了几大菜系的传承人,我们在共同研发这个菜系的什么菜通过机器炒最好吃。我们在这个月的月初在天津开了首家未来餐厅,大家有机会可以去体验,我们的菜品是机器人炒出来的,上桌会通过配送机器人来进行配送。

无论是未来餐厅还是我们的无人货柜,我们是用于一些场景,商场、校园,而且越来越丰富。这是我们目前实际的运营情况。

感谢大家。(亿邦动力)

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