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万叶智擎 万叶号  官方账号  发表于 2020-6-28 11:50

1、产品价格

目前,东南亚的跨境电商市场呈现出了“小额量大”的特点,高需求产品普遍以低价小商品为主。在持续不断的促销氛围中,人们总是想要“用更低的价格购买到更多产品”。

相对于新加坡、泰国和菲律宾,印尼和越南的客单价略低,下沉市场依然是跨境电商网购的主力。

2、配送速度

东南亚国家地形复杂,除城市中心外,分散的城镇布局和道路交通的不完善加大了包裹配送的难度,物流时效存在诸多不确定性。人们逐渐适应网购后,对产品的配送速度有了更高的要求,期望值从原本的15天缩短到5-7天,许多调查结果显示:配送的速度是消费者决定是否购买跨境产品的关键因素。

3、产品质量

尽管东南亚消费人群以低消费层级为主,但他们对产品的质量依然有非常高的要求。品牌产品的需求依然旺盛,因为绝大多数人都认为:有品牌信誉的产品质量更可靠、更耐用。

通过网络购买产品,无法直接触摸和检查产品的质量,加深了他们购买时的犹豫。所以他们非常喜欢在购买前,向卖家详细询问产品的信息,或通过他人对产品的评价来确保产品的质量安全。

4、店铺服务

在交易的过程中,难免会出现意外情况,而优质的客服服务和高于预期的产品组成(免费礼品)能够极大提升顾客的消费满意度。良好的沟通、服务态度会让顾客更愿意和卖家深入打交道,顺利实现交易的完成,对顾客沉淀起到非常积极的作用。

5、推荐热度

高度覆盖的互联网加速了人群社交关系的发展,人们越来越关注社交圈的动态信息,拥有相同兴趣爱好的人群被吸引到一起,催生了私域流量和社交电商。借助关注、互动的娱乐玩法,消费行为很容易受到他人的影响,正如“朋友推荐胜过推销员千言万语”。

社交电商极大缩短了人们获取产品信息和购买决策的时间,使消费需求被快速满足,人群接受度更高,正在逐渐成为电商发展的主要形式。

(来源:林超聊跨境)

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