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万叶智擎 万叶号  官方账号  发表于 2020-11-21 11:36

在假日季期间,亚马逊将继续以海量的选品、优惠的价格和快捷的配送服务为买家带来满意。为了迎接假日季的到来,平台总结了一些最佳实践,以帮助卖家准备好并成功管理自配送订单。

重要: 即使卖家没有计划在假日季推出秒杀活动,但由于亚马逊网站流量的增加,卖家销量应该也会高于正常水平。

如何为假日季做准备(卖家自配送网络)

卖家的销量在旺季可能会大幅增加。平台编制了一份实践列表,帮助卖家在旺季期间做好准备并成功管理您的卖家自配送订单。

注意: 即使您没有计划在销售旺季推出秒杀活动,由于 Amazon.com 的流量增加,也应假定销量高于正常水平。有关旺季准备情况的更多信息,请在此处访问卖家大学。

请注意,我们将在本假日季针对“玩具和游戏”分类执行假日销售要求,以便在亚马逊上保持良好的买家体验。卖家必须符合特定绩效标准,才能够通过卖家自配送在“玩具和游戏”分类中销售商品,请参阅此处。如果未达到这一标准,您就无法在本假日季直接处理订单商品。

为旺季销量做准备 - 追踪您的绩效

您必须达到以下要求才能保留您的账户资格:

· 迟发率低于 4%

· 配送前取消率不超过 2.5%

· 有效追踪率高于 95%

· 准时送达率至少为 97%

· 订单缺陷率低于 1%

您可以在此处查看您的绩效指标。

对于优先配送订单,您必须遵守以下指标:

· 准时送达率高于 97%

· 配送前取消率低于 0.5%

· 有效追踪率高于 99%

您可以在此处的优先配送选项控制面板中查看您的绩效指标。

密切管理您的订单

通过更新您的通知设置,随时了解订单的最新状态。

定期查看您的卖家应用和卖家平台账户中是否有订单,并且每天配送新订单。不要仅靠“已售出,即将发运”电子邮件来获知自己有订单。在此处查看您的通知设置。

提供准确的商品数据

在创建或匹配商品详情页面时,请使用唯一的标准编码 (UPC/EAN/ISBN)。确保您的商品描述和状况说明清楚明了,可供买家参考。

定期检查库存

留意有货的库存数量,当您采用多个渠道进行销售时更应如此。确保您有充足的库存来配送销售商品,并避免因库存短缺而取消订单。有关如何管理库存的更多信息,请在此处访问卖家大学。

人员配置和处理时间

查看您的人员配置计划,确保假日季的配送能力充足。当日达备货时间仅向达到较高配送绩效标准的卖家提供。有关如何启用和禁用当日达备货时间的步骤,请参阅此处。

做好准备应对重要销售时期的订单量增长(如假日季的销量激增)。仅发布您能够在预计发货日期当天或之前发货的商品。在此处了解有关管理订单的更多信息。

精简您的运输和配送

检查您的配送模板,并确保您可以遵守在配送模板上设置的运输时间。“周末营业”为可选项。启用此功能后,我们将在计算预计发货日期时考虑周末天数。

尽可能在预计发货日期之前配送订单。在购买货件标签的当天寄出包裹,并确保承运人在当天提供首次扫描信息。

注意: 在此提醒您,为保障买家体验,自 2020 年 9 月 30 日起,未在预计发货日期 7 天后发货的订单将被自动取消。

提供好的买家服务

为买家留下持久的印象:在假日季提供一流的买家服务。尽量在 24 小时内回复买家的所有询问。为订单增加个性化服务 - 包括在装箱单上加入感谢的字句。按照我们的沟通指南,与买家礼貌沟通,并快速专业地解决所有问题。提供一流的服务通常可以让买家满意!

处理退货、退款和亚马逊商城交易保障索赔

及时解决亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付。每天查看您的亚马逊商城交易保障索赔页面,并积极解决所有问题。为了帮助您避免承担索赔赔偿,请遵循我们的销售政策。

  • 9管理员
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