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数字营销新浪潮、全面赋能新活力!全球化一站式内容传播解决方案!
万叶智擎 发表于 2021-6-9 17:11

在过去的三年里,TikTok为消费者引入一个发现产品的全新系统,在美国零售界掀起了一场风暴。TikTok的“For You”(为你推荐)页面强调视频参与度,并不太看重粉丝数量。因此,即使是不知名的公司,只要视频制作精良,能够吸引人,也可以收获销售量增长。

Ocean Spray、The Ordinary等品牌通过TikTok的病毒式传播一举成功,引发许多大品牌的兴趣,甚至亚马逊也跃跃欲试。但TikTok的产品发现模式也具有其挑战,如小企业如何为TikTok带来的意外销售高峰做准备的问题。

围绕此主题,我们与TikTok小型企业运营主管Becca Sawyer展开交流。Sawyer自2020年5月起入职该公司,任职扩大TikTok商业服务等相关工作。

问:对于正在踌躇是否要创建TikTok账号的企业,您的建议是什么?

回答:现在,TikTok上有超过1亿的月活用户,用户和内容极具多样化,有助于形成所有类型和规模的企业都可以真正依靠和利用的社区。与其他平台不同的是,TikTok为企业提供了一个全新的曝光机会,以及视频传播的机会。

无论是从事何种业务,何时开始加入TikTok,我认为TikTok提供的曝光和病毒性传播可以帮助很多企业起步和发展。

问:有什么关于小企业有效使用TikTok的建议吗?

回答:第一个建议是,像用户一样参与进去。作为品牌,真正地去加入对话、了解社区,成为对话最前沿。而不是将其他平台的东西照搬照抄进来。要展现出真实的品牌,找出用户喜欢和愿意参与的东西,不断更新迭代。我认为这是企业在TikTok上获得成功的方法。

可以分享一个案例,是一位来自奥斯汀的养蜂人,她创办了名为Texas Beeworks的公司。她的视频主题是,作为养蜂人的每日日常,如徒手搬运蜂巢、寻找并运送蜂后。如今,她已从奥斯汀著名的养蜂人变成了全国知名的养蜂人。

即使没有使用高档设备和进行产品营销,她通过真实的故事和内容吸引了无数用户观看点赞。我认为这是许多企业正在追求的目标。

问:您认为哪些业务是TikTok的核心方向?就目前看来,美妆似乎是TikTok上最集中的业务。是否有哪些行业会更多采用TikTok呢?

回答:我无法分享这方面的具体数据,但的确有一些行业在快速进入TikTok平台。

珠宝公司Omolola jewelry在2020年首次获得了高达6位数的销售额,相比加入TikTok前的一年增长超过1000%。还有一家名为Gold Rush vinyl的B2B的唱片印刷公司,通过TikTok开发了B2C方面的业务。由于来自TikTok的流量过于庞大,导致他们的网站多次崩溃。

问:TikTok的很多相关报道都集中在其如何对产品进行病毒式传播。但我想了解的是企业获得病毒式传播后的结果。在经历产品爆火大卖后,企业如何保持更稳定的增长?还是说TikTok的本质就是关注度和销售方面的高峰和低谷?

回答:一个最大挑战可能是,有些公司没有准备好迎接着这种新型的增长。就刚刚提到过的唱片公司的例子,他们没有预期到需求会如此暴涨,因此才导致了网站崩溃。

对于许多企业来说,他们面临的挑战是如何跟上需求,如何提供客户服务和管理库存。这是许多企业需要去适应的。

然后就是如何从这种病毒式传播中,培养并保持用户黏性,我认为这是所有企业都需要学习和适应的。

问:您刚刚提到了库存。对于企业如何在这种病毒式传播的情况下管理库存,您有没有一些建议?我知道,如亚马逊等平台会对库存耗尽的卖家进行惩罚。这方面风险,您是如何与企业解读的?

回答:我们会与客户进行开放的沟通,设定合理的期望,保持公开透明,帮助企业预测是否需要花费时间重新进货,运输会否延迟等。

问:在TikTok上能否保持稳定的成功?是否会出现某款产品获得了病毒式传播后关注度就下降了的情况?他们是如何应对的?

回答:这方面我不太了解。大多数情况下,企业的业务都能保持增长。

问:我了解到,TikTok正在印度尼西亚和英国测试一项功能,允许客户在应用内进行购物。您会在招商合作的时候宣传以后能在TikTok上直接购物的前景吗?

回答:我们的重点一直是,如何让小企业在我们的平台上轻松地发展业务,获得有助于业务成功的工具和产品。在平台上做生意的便利性是我们会考虑的一个重要因素。

问:将来,应用内购物是否能普及到更多的企业中?

回答:我没有从事产品研发领域的工作,因此难以回答这个问题。但是TikTok的创新速度相当快,因此请继续关注,未来可期。

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