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万叶智擎 发表于 2022-1-27 16:57

作为外贸新手,接外国客户的电话可能是最让人感到“害怕”的一件事。也许很多外贸业务员有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁。

如此一来会让外国客户觉得你不够专业或者英文不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会。所以很多外贸员可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系。

但是外贸新人做外贸久了还是会碰到有些国外客户打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通。如此状况如何能有效改进?以下是总结的一些经验,希望对大家有所帮助:

第一步
在看到有 +19 开头的电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录(避免手忙脚乱)。

第二步
接听后,礼貌的问候“HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS *** SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)。

第三步
接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后可以问对方”How can I help you?”

通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,可以重复一遍,对方会对你说的表示出“YES”或“NO”,然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)。

第四步
在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”并确认他是否知道邮箱地址。

第五步
如果通过国家和人名没找到相关邮件,可以先问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”)

最后记得礼节性地要说上一句“Glad to speak with you,GOOD BYE”。
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