情感设计为消费者带来快乐

　　得意可爱、充满糖果色彩的家居实用小摆设，占尽世界各地商店窗橱和货架的显眼位置。其实，充满童趣的产品设计，市场潜力优厚，它们不仅逗孩子高兴，也令成年人开怀，这是一种情感联系，何解?「这可能是因为人们表面上成熟了，但还有童心吧，也就是我们说的kidult。」域志有限公司(VisualGram Ltd)始创人兼创意总监张汉文(Justin Cheung)如是说。张汉文早前接受《香港贸发局周讯》专访，为读者解开设计密码。

张汉文认为，简单直接、以人为本的产品设计，会为消费者带来快乐。
　　贸：贸发局　　　张：张汉文
　　贸：你对情感连系与设计有何见解?
　　张： 「情感设计」(Emotional design)是由Donald Norman提出，受广泛关注。情感连系的设计一般应用于时尚家居用品设计上，主要是把共鸣感或生活经验(user experience)加进产品，让使用者与产品互动时产生好感。在我的设计上，如汽船纸巾盒，当使用者拉动纸巾时，便好像汽船升起的缕缕白烟，在功能上带给用家会心微笑。我认为简单直接、以人为本的产品设计，会为消费者带来快乐。
　　贸： 你擅长颜色运用。你认为怎么样的颜色配搭能产生情感联系?
　　张： 情感联系的作用建基于共鸣感或生活经验，基本上每个国家、地区，甚至民族，各有不同喜好，如中国红色是喜庆，在西方国家则代表危险。所以，任何颜色都能产生情感联系的效果。
　　贸：你喜欢用甚么材料做设计?你对物料运用有何心得?
　　张：我基本上没有特别偏好某种材料，例如我现在正利用纸张设计新的灯具。我在选择物料时，主要看是否合适，以及可否将我的概念完整演绎出来。
　　贸：VisualGram的产品设计如何讲求实用性、以人为本和解决问题?
　　张：以我其中一件产品图钉灯做例子。有一天我收到一位住在美国的老婆婆的感谢信，内容是说她是独居的，她买了VisualGram图钉灯放在床边，因为图钉灯的开关就是那一颗大图钉，午夜她要上洗手间，很轻易便找到开关把灯亮着，而且她把要吃的药放在图钉灯上，十分容易便可拿到。这就是在我的产品上带出实用性和以人为本的创意。
　　贸：你是先找出生活问题才做设计，还是先找到市场需求?
　　张：我的创作习惯是从自己有兴趣的事物出发，再深入研究和探索这些事物在产品发展上的可能性。

图钉灯的开关就是那一颗大图钉，灯面还可以放东西。
　　贸：VisualGram每一类设计都变化多端，灵感何来?
　　张：透过观察身边的人和事物，最容易发掘出有趣的点子，因为这与日常生活息息相关，但也有机会因地区性和文化差异的问题，令产品失败，例如汽车设计，欧洲和日本街道较狭窄，因而流行小汽车。但在美国，大型汽车如SUV(Sport Utility Vehicle)大行其道，是因为美国使用汽车的文化和欧日有差异。如果要为特定地区做设计，必须了解当地风土民情和需要，所以设计师要多出外跑，了解各地文化。
　　贸：VisualGram主力设计灯饰、电线整理工具、门塞、纸巾盒、夹子，你是根据出口数据还是个人观察来推断市场需求?
　　张：有时候，创作产品不能一直依赖数据，尤其是具创意的产品。市场反映甚么产品受欢迎，这些都是过去式，没办法给予主动和突破性的创新概念。当然，如果要设计延续性的产品，数据是很大的支持点，但如果是突破性，甚至是可以改变世界的设计，便要以主动性来发掘可能性。
　　贸：你个人很重视品牌建立，你认为VisualGram传达甚么讯息?
　　张：VisualGram传达着本身产品具创意与实用兼备的讯息，是希望用者把产品买回家，不是收藏在储物柜，而是拿出来用，从而改善他们的生活习惯和模式。
　　贸：采取甚么策略建立品牌?成功品牌该具备甚么条件?
　　张：坚持、诚实、具统一性的品牌策略，是基本要素，也是我们一直沿用的方法。品牌成功的最重要条件是要对市场和用者诚实，没有诚信便会失去客户和生产团队的支持。很多企业和成功的品牌都是因为一些有意或无意的失误，破坏了人们心目中的形象，把品牌破坏掉。
　　贸：你喜欢砌模型，从中如何领略产品设计?
　　张：制作模型有助于领略立体造型，有时候我会细心留意它们的出模方式，这样会让我在设计产品时，注意模具的制作方法，优良的模具不但可节省生产成本，也可为用者带来更完美的产品。

从汽船纸巾盒拉出纸巾时，便好像汽船升起的缕缕白烟。
　　贸：VisualGram的产品出口到欧洲、美加、日本、南美等市场，你认为这些国家的消费者口味有甚么不同?
　　张： 基本上，简单易用和以人为出发点(Human-centred)的产品，可以横跨地域界限。当然我们没办法造出任何人都喜欢的产品，但可以用设计尝试打动每个接触到产品的人，让他们认同并使用它。
　　贸： 甚么途径可有效开拓海外市场?
　　张： 现时网络推广和销售渐趋成熟，是全球一体化和商贸电子化的成果，也是开拓海外市场的不错渠道，因为网络是24小时运作，它的优势就是「随时、随地」。不过，这渠道只适合初步接触，最后还是要利用传统方式跟客户优化关系。
　　展览会也是向海外买家展示产品的好机会，我有几位重要的客户，都是在香港贸发局4月的「香港家庭用品展」和10月的「香港国际秋季灯饰展」认识的。