橱衣柜店面终端管理9大死穴探讨分析

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万叶智擎

发表于 2012-8-6 20:17

店面, 衣柜

　　笔者最近有个朋友辞职去另外一个品牌去做店长，一个月后跟我讲，老板很认可我的能力，但是店里的人见到我就像见到鬼一样，没有人愿意配合我，我现在很苦恼。
　　终端管理不像公司管理，在公司有很明确的制度，很多东西都是透明的，你不配合马上就会出问题，接下来大家都知道问题是谁，形式逼迫你必须配合，甚至还有很多公司都有责任单、联络单，很正式的。
　　店面管理要知道原则，事情只有好坏没有对错，不可以以对错去评判，有沟通没有应该、本来。最好不要用到这样的字眼，否则就是个傻傻的管理者。
　　误区一：我是老大，我说了算。这样会让你死的很惨，你说了算的时候，那就事情都由你来做，我是懒得做了，就让你一个人做事没有人配合，本来是可以配合你的，结果就是大家都甩手。
　　误区二：这个事情本来就是……。对不起，我忘了。对不起，我也不清楚，就像赖皮一样，我欠你钱是吧，我不是说不还，我一时间手头很紧，宽容几天吧!结果就一次两次吃闭门羹。
　　误区三：规定下来的东西就得这么做，否则我开罚单。一个团队事情你没法完全用文字来规范。简单说，店里的卫士是分区分人对吧，但是某天某人请假了，他的区域没有人做，这个时候你罚单开给谁?总不能请假的人你开给他吧，或者周围的人也要罚吧?
　　误区四：我是老大，要是压不住他们，我以后就没法混。管理者跟店员吵架，管理者无论如何都是输家，赢了没度量，输了没有本事，在做管理的时候，首先要了解每个店员的习惯与脾气，找到合适的沟通方式，多尊重别人。给管理者八个字：事缓则圆，以德报怨。管理者要收服的是人心，多帮助他们，时间久了，慢慢都是帮你的人。
　　误区五：我是老大，管理制度是针对你们的。孙子兵法说，水井没有打好主帅不喊渴，士兵没有吃主帅不喊饿，自己不要开绿灯，否则以后很难让人诚服。
　　误区六：有事跟老板商量，完事后就是政令。这个所谓的事情，员工知道么，他们的利益受到损害没有，作为店长是老板和店员之间的桥梁，调和他们之间的矛盾，及时化解。
　　误区七：和部分员工的关系好。不听话的员工我就不喜欢，有好事也不给你，以后你爱怎么地就怎么地，是死是活与我无关。时间久了店里就分了帮派了，支持你的人还是支持你，不支持你的人就跟你越来越远。我以前就看到很多店长在店里没有人员支持了，慢慢就做不下去了。
　　误区八：个人格局小，小气、爱面子。店员愿意跟你走，你必须有自己的人格魅力，大气、热情等等
　　误区九：执行力不强，不能及时跟进。要重视员工的意见，需要更正的地方及时跟进，做事情有计划按照计划执行。