周惠娴:全程检验保证海福乐质量 我们慢慢发现越来越多的设计已经开始专注五金产品。我们比较早的进入设计阶段,帮助设计师实现功能诉求,再到安装的阶段,海福乐就会提供安装指导,同时,有很全面的售后服务网络。海福乐在整个产品生产的过程中,全程都是有检验的,从原材料的选型,到工厂加工,到物流中心的配送。
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如何更好地完善整个家居装修行业品质体系
刘志民:对消费者产生的问题,产品质量问题,能不能保证。再一个是服务质量,厂家的、经销商的服务质量,还是工程的质量?再就是施工质量。一个好的产品,一个好的设计师,没有好的施工队也实现不了,你的设计理念,你的产品思路也实现不了的。 我建议厂家从源头上做好自己的产品质量,自己的环节先做好。如果有一个好的监督机构来规范,整个行业大家互相监督。
曾艳:家居建材的消费有两个特点:一是延时消费比较长,不像有的商品一开始就知道它好不好。而家居产品买回去要使用了一段时间,一个月甚至是半年才发现有问题。跟商家协商、沟通解决的过程中,就会出现扯皮的现象。另一方面,家居行业的定制化比较强,但很多方面没有规范,一旦出现问题,消费者的权益往往就没有保障。 作为媒体,我只希望企业,卖场、市场在抓住家居市场越来越大的机遇时,拿出更大的责任心和更规范的办法严格约束企业行为,减少给消费者带去的损失。
徐明星:首先,政府、企业、协会,施工单位要形成管理体系。建立一个社会诚信的质量管理体系,特别是出现问题以后,不管是大问题还是小问题,接到投诉就要得到解决,这才是关键的。 其次,对所有参与家装行业的各个环节,从设计到施工的各个领域都要加强自律,加强职业道德的修养建设。 行业自律和建立仲裁体系,对做得不好的行为进行曝光、处罚,才能减少投诉。 »»预知详情请点击专题《315德国品质谈》 |