各地受害业主发声，土巴兔、齐家网遭遇投诉难题！

5月中，著名互联网家装平台齐家网被曝出推荐的金圣装饰装出劣质工程，逾期4个多月业主入住无望的消息。与沉默不言的齐家网相比，各地受害业主纷纷开始发声，一时间“齐家网劣质工程事件”再次升级。

记者在黑猫投诉平台上查询到，2021年来针对齐家网的消费者投诉共有27起。其中，涉及齐家网平台推荐装企的案件共13起，包括“施工”、“合同”等方面；涉及齐家网平台自身的案件共19起，包括“押金”、“监管”等方面；更有客户提出“平台与企业联手欺骗消费者”的控诉。

根据消费者投诉的详细描述，记者整理出2021年1月以来黑猫投诉平台上所收到的齐家网消费者投诉的关键词。其中频次最高的是“售后无果”，紧接着的就是“劣质工程”和“合同纠纷”，而“停工拖延”、“虚假宣传”、“监管无效”等也是重点灾区。

令人深思的是，在今年1月，齐家网曾宣布“推出商家服务诚信联盟，联合平台商户重拳出击业内广泛存在的三大痼疾——恶意增项、施工延期、售后服务差，并为此设计了详细可执行的严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统。”

本次“齐家网劣质工程事件”的受害业主更是愤怒直言：“齐家网宣称的无恶意增项、按时交付、五年质保三大标签都是骗人签单的把戏，应该立刻停止虚假宣传，向业主致歉赔偿。”

彼时高调宣布喊出口号，本次事件升级沉默以对。齐家网声称重拳出击的“恶意增项、施工延期、售后服务差”问题，在投诉平台中都有出现，而受害业主并未体验到齐家网所制定的“严格标准、奖惩措施、监测方式与技术系统”。

在深陷消费者讨伐之时，齐家网近日反而迎来了“首次赶超互联网家装一哥土巴兔”的喜讯。那么，互联网家装一哥土巴兔又做得如何呢？

记者在黑猫投诉平台上查询到，2021年来针对土巴兔的消费者投诉共有34起。

同样根据消费者投诉的详细描述，记者整理出2021年来黑猫投诉平台上所收到的土巴兔消费者投诉的关键词。其中频次为首的是“拖延工期”和“平台不作为”，其次为“劣质工程”和“退款纠纷”两项，“增项加价”、“材料不符”等也榜上有名。

不难看出，施工质量和平台保障是土巴兔的被投诉重灾区。而联想到5月19日，土巴兔大数据研究院对外发布的《2021装修消费趋势报告》上称：“土巴兔是业内非常重视用户保障体系的平台，一直不断升级品牌的保障措施，加深用户对‘有保障的装修，就上土巴兔’印象。”不免有些令人咋舌了。

随着互联网经济的飞速发展，懒人经济的快速崛起，互联网家装一度成为行业热词，也被众多消费者关注期待。作为互联网家装数一数二的头部平台，齐家网和土巴兔的数据可以说是“面上好看，底下难捱”。

“增项加价”、“工程劣质”、“工期拖延”、“以次充好”等等问题确实是家装行业的沉疴顽疾。头部装企历经十多年的摸爬滚打，用尽大刀阔斧来推陈出新，汲取方方面面的技术理论，才将这些痛点掐灭于自身，才在市场中树立品牌、屹立不倒。可以说是大费力气，经年自律的成果。

而互联网家装平台所囊括的大大小小的装修企业，不仅施工技术、企业资质良莠不齐，更不乏服务意识低下、责任意识匮乏的无良企业。作为一个整合性平台，该如何筛选高质品牌、监管服务流程、问责失信企业，是互联网家装真正的痛点所在。不解决这类痛点，口号喊得越响，事发之时越尴尬。

同时，通过黑猫投诉平台的数据可以看出，齐家网和土巴兔存在“骚扰客户”的问题，消费者纷纷反馈“信息泄露”、“电话不断”的困扰。且不论获客手段合理与否，如若互联网家装平台的痛点不解决，获客越多，收到的投诉也会越多。

家装行业的业内人士表示：“现阶段的互联网家装平台，其监控手段和系统还未完备成熟。同时平台上的装饰企业水平参差不齐，消费者在选择装企的时候一定要擦亮双眼，不可有‘平台上的就是好的’的想法，选择装企时还是要尽量选择资质深厚、口碑扎实的本土企业或头部大企。相比于利益当先的小企业，大企业更加爱惜品牌，无论是施工质量还是售后服务都会更有保障。”(来源：潇湘晨报)