用户需求为先 小天鹅洗衣机缔造34年传奇

　　购买家电什么最重要?品质。作为耐用消费品，家电的购买可谓是消费者的大事之一，物有所值甚至是物超所值是所有消费者的希望之一。家电在改变人们的生活，同时，人们的需求也会对企业的技术创新、产品开发起到一定作用。
　　坚持于洗衣机领域34年的小天鹅就是从用户需求角度出发，不断完善“全品质链”模式，并以“科技创新”为导向，塑造了小天鹅洗衣机过硬的产品质量和恒久的品牌魅力，并以持续的创新引领洗衣机行业的发展趋势。
　　构建全品质链模式
　　1978年，小天鹅生产出中国第一台全自动洗衣机，改变了人们的洗衣方式，成为中国洗衣机行业历史性的跨越。由此开始，小天鹅洗衣机缔造了独一无二的34年品质传奇，在全球拥有超过4200万的忠实粉丝，品牌价值达到180.01亿元。作为全球最大的洗衣机制造商之一，小天鹅久盛不衰的品牌魅力，源于其构建了始终与全球最顶尖最严苛的品质要求同步的全品质链模式。
　　对品质的严格把控，是保证小天鹅洗衣机良好口碑的关键所在。据小天鹅洗衣机相关负责人介绍，小天鹅洗衣机在产品生产时，每道工序至少要经过“自检+互检+专检”三道检测工序才能下线，而小天鹅洗衣机新产品在投入生产前，整机需经历88道测试项目，其中滚筒整机寿命需要进行4500小时测试，波轮整机寿命需要进行5000次测试，对于单品部件需要经历270项测试项目。
　　在34年对品质的执着追求中，小天鹅也在深入了解用户需求，加上广泛的调查研究不断推陈出新完成从技术开发到实际应用等方面的研究，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，经历全球最严苛的检测、创立全球新的品质标准，成功构建出“技术驱动”下的卓越品质保障体系。
　　目前，小天鹅洗衣机拥有全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机产品线，通过不断的技术创新，生产出全球首台物联网洗衣机，推出国际领先、国内首创的自动投放洗涤剂洗衣机，开发出填补市场空白的热泵干衣机等，始终领跑行业发展，打造出系统化的“品质链”规范。
　　在小天鹅多次发起“洗衣革命”中，iAdd自动投放洗衣机全系列新品的推出，以完善的产品线和强大的产品力，颠覆了传统洗衣体验，引领了洗衣方式的智能升级。小天鹅在行业中首家推出自动投放洗衣机，该系列每一次洗涤，都能自动测算衣物重量、环境温度，兼顾洗涤水量、洗涤程序等多项严苛指标，精准投放洗涤剂量，根据衣物需求，确保衣物洁净无残留，具备洁净、健康、省水省电、便捷、智能轻松五大突出优势。
　　全心全意服务消费者
　　自小天鹅品牌诞生以来，执着于产品品质是其特质之一，全心全意服务消费者的理念更是深植于企业。对于众多消费者而言，最熟悉的莫过于那句“全心全意小天鹅”的广告词，实际上，这句话也一直诠释着小天鹅34年来服务万千用户的核心理念，搭建起用户与小天鹅之间情感沟通的桥梁。
　　为了能够随时随地响应顾客的服务要求，小天鹅开通了可以同时接通1000条线的全国服务热线4008228228，全年365天，全天24小时，为顾客提供全方位的服务。
　　为了及时、有效地为顾客提供解决方案，小天鹅全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并且在24小时内进行专项预警，以实时、快速地跟进每一位顾客的服务。
　　同时，小天鹅在全国设立了超过5500家服务网点，拥有近24000人的服务团队，为用户提供方便、快捷的上门服务，兑现小天鹅洗衣机“微笑之心”服务的承诺，真正让全心全意小天鹅进入千家万户。
　　最特别的是，小天鹅会满足遍布全球各个角落的用户需求，针对不同地区用户的方言特征，小天鹅特别增设了方言支持小组，提供地方方言个性化服务，为全国使用方言的广大用户提供了更方便、亲切的沟通与交流。
　　正因为小天鹅洗衣机始终坚持“全心全意满足消费者需求”的企业文化内涵，从产品到服务充分尊重消费者的意愿，与消费者形成持续、及时的良性互动，才缔造了独一无二的34年的品牌传奇。